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Inmersos en la actual guerra que existe entre las operadoras de telefonía móvil en España, nos llegan datos que apuntan a que el número de usuarios de telefonía móvil con contrato (21 millones) ha superado al número de clientes con la opción de prepago (20,3 millones). Estas cifras nos llegan de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y son relativas al período de julio a septiembre de 2005.

Si analizamos los datos por operadoras, la cosa queda de la siguiente manera:

• Movistar: 10,3 millones con contrato frente a 9,33 millones de prepago
• Vodafone: 5,96 millones con contrato y 5,9 millones con prepago
• Amena: 4,74 millones con contrato y 5,08 millones de prepago

La fuerte migración que se está produciendo del prepago al contrato se debe posiblemente a la guerra de precios existente entre las diferentes operadoras (donde las tarifas con contrato son mucho más competitivas para los usuarios) y a las campañas agresivas que están ofreciendo a los usuarios ofertas muy interesantes por pasar al contrato (se ofrecen buenas tarifas y terminales nuevos a muy buen precio o regalados). En el tercer trimestre del año pasado, 815.144 usuarios con tarjeta prepago decidieron formalizar un contrato con algún operador, frente a los 110.088 clientes que realizaron el movimiento contrario, pasando del contrato al prepago.

Por otro lado, para poner freno a la fuga de clientes a otras operadoras, todas ellas están potenciando mucho la fidelización de sus clientes y premiando el compromiso de permanencia (por al menos 1 año) con ofertas interesantes, sobre todo consistentes en facilitar teléfonos móviles nuevos a precios muy atractivos.

En mi opinión, las operadoras deberían apostar más por ofrecer servicios de valor añadido de calidad e innovadores que tengan como objetivo principal la fidelización del cliente. Tal vez de esta forma consigan “enganchar” a sus clientes, dándoles ciertos servicios que les sean de utilidad y que les haga muy dificil el cambios de operadora (si conlleva la pérdidad de dichos servicios). De todos modos, las ofertas en tarifas y los teléfonos “regaladados” van a seguir estando ahí y propiciando la fuga de clientes.

Vía: Expansión