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Los clientes de la telefonía móvil (y no sólo estos) empiezan a cansarse de los continuos abusos que las operadoras cometen contra ellos, y por este motivo, la Unión de Consumidores de España (UCE) ha presentado una denuncia contra las operadoras de telefonía móvil Movistar y Vodafone, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el Servicio de Defensa de la Competencia y el Instituto Nacional de Consumo. El motivo argumentado por su portavoz Dacio Alonso es por la “alteración unilateral de las cláusulas que condicionan los contratos” de sus clientes.

Fuente: Unión de Consumidores de España

Ambas empresas anunciaron a sus clientes en sus facturas del mes de marzo una modificación (unilateral) de las claúsulas de sus contratos. Este el primer motivo de la denuncia. Además, estos nuevos contratos (nuevas claúsulas) anulan cualquier contrato anterior e incluyen condiciones sobre el consumo o penalizaciones por cambiar de operadora. Otros aspectos incluidos en la denuncia son las claúsulas de permanencia que obligan a los clientes a permanecer un determinado período de tiempo con la operadora (18 meses) o a desembolsar una determinada cantidad por no cumplir este compromiso de permanencia. También se destaca en la denuncia el hecho de que la mayoría de acuerdos o contratos establecidos con los clientes se hacen de forma verbal.

Otras criticas de las organizaciones de consumidores apuntan a que las operadoras facturan en bloques de 30 segundos después del primer minuto lo que va en perjuicio del consumidor. El portavoz de la UCE aseguró que cada cliente paga más de 30 euros al año de media por minutos no consumidos. El pasado año 2005, la Unión de Consumidores de España recibió 37.768 reclamaciones sobre telefonía, de las cuales 10.350 eran relativas a disconformidad con la facturación.

Estas dos empresas del sector de las telecomunicaciones acapararon una de cada cuatro reclamaciones de los consumidores españoles durante el año 2005. También es cierto son dos de las empresas con mayor número de clientes en toda España, y por lo tanto tienen un porcentaje mayor de posibilidades de recibir reclamaciones por parte de sus clientes. Movistar cuenta con unos 20,3 millones de cliente activos sólo en nuestro país, y alcanzó los 94,4 millones de clientes en todo el mundo bajo la marca Movistar. Por su parte Vodafone cuenta con unos 13,5 millones de usuarios en nuestro país, y a finales de 2005 era lider mundial con más de 179 millones de clientes.

Vía: El Mundo