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La intervención del Gobierno Vasco en la disputa entre Orange y Euskaltel parece ser que ha dado los frutos deseados ya que la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha acordado prohibir a la compañía vasca que se dirija a los clientes para intentar sumarlos a su nueva firma de telefonía móvil, y también ha prohibido a la compañía francesa que se dirija comercialmente a esos clientes con la intención de retenerlos como clientes suyos. Ésta es una de las medidas cautelares adoptadas por la CMT ante el conflicto surgido entre ambas empresas.

La CMT también ha denegado la petición de Euskaltel que pretendía tener acceso a los datos de los clientes (en posesión de Orange), para facilitar la migración de dichos usuarios a su red, mediante la opción de la portabilidad, lo que posibilitaría que dichos clientes mantuviesen sus números de teléfono. La Comisión afirma que esta petición está en “el fondo de la presente controversia y se podrían ocasionar graves perjuicios económicos a Orange en el supuesto de adoptarse”.

Además, ambas compañías se verán obligadas a continuar de manera provisional con la relación contractual que mantenían desde diciembre de 1998, con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio a los clientes. Esto son sólo medidas cautelares a la espera de la resolución definitiva, que trate de beneficiar lo más posible a los consumidores.

Vía: El País

Últimanente hemos hablado bastante de la pelea que hay formada entre Orange y Euskaltel. Pues bien, parece ser que el gobierno vasco ha entrado a mediar en la disputa para poner un poco de orden, aunque no se si sus medidas ayudarán en algo. La Dirección de Consumo y Seguridad Industrial de la comunidad autónoma ha instado a la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) que resuelva cuanto antes el expediente para zanjar la incertidumbre de los 450.000 usuarios de telefonía móvil implicados.

Vía: La Razón

Esto de la guerra entre Euskaltel y Orange por los 450.00 usuarios móviles en el país vasco da mucho juego. He visto la siguiente comunicación en la página web de Euskaltel, realizada por su Consejero Director General, Alberto García Erauzkin, el día 14 de octubre:

“NADIE PUEDE OBLIGAR A UN CLIENTE DE EUSKALTEL A DEJAR DE SERLO

Como se anunció a primeros de Septiembre, Euskaltel ha tomado la decisión de convertirse en Operador Independiente de Telefonía Móvil a partir de finales de este año.

Esta iniciativa de Euskaltel ha provocado la reacción negativa de Amena, ahora Orange, marca comercial del grupo francés France Telecom.

La compañía francesa ha realizado acciones que buscan alterar el servicio, confundir y perjudicar a los clientes y trabajadores de Euskaltel, mediante:

• Ofertas ilegales que han sido denunciadas ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y otras autoridades competentes.
• Utilización de datos personales de clientes de Euskaltel para realizar acciones comerciales, atentando contra su intimidad.
• Hacer desaparecer la marca Euskaltel de las pantallas de los móviles, sustituyéndola por su marca Orange.”

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¡Es la guerra! Ayer mismo nos hacíamos eco de que Euskaltel ofrece llamadas gratis en Euskadi. Pues bien, el contraataque de Orange no se ha hecho esperar ni un día, y la compañía propiedad de France Telecom lanzó ayer mismo una campaña sin precedentes en la que se ofrece a los 450.000 usuarios en discordia un terminal a cero euros y además les rebaja a la mitad, y con carácter vitalicio, la factura según el sistema tarifario que tengan actualmente, ya sea en abono o en prepago.

Orange y Euskaltel se siguen peleando, y de qué manera, por los 450.000 abonados vascos que comparten. Cada uno hace su guerra como puede con fines similares, aunque con enfoques un poco diferentes: Euskaltel pretende mantener esos 450.000 clientes, que se supone que son suyos, mientras que Orange pretende captarlos. Para ello, ambas empresas están lanzando campañas tan agresivas como que lanzó ayer Orange por SMS al casi medio millón de usuarios en Euskadi.

Como dato curioso, parece ser que Orange no dispone de información sobre esos 450.000 clientes (estos datos de caracter personal podrían estar en posesión de la empresa vasca). En la campaña que ha lanzado Orange, cuando un usuario llama al 470 para solicitar más información, se le informa de la oferta y se le pide, en caso de estar interesado, en primer término el número de teléfono, acompañado de nombre, apellidos y dirección personal. Cada usuario debe manifestar su interés a partir de este próximo jueves, incluyendo también sus datos bancarios.

Vía: Cinco Días

La lucha entre Euskaltel y Orange por los 450.000 usuarios de móvil que tienen/tenían en el País Vasco, sigue en todo lo alto. En esta ocasión, el ataque ha sido realizado por la empresa vasca, que ha lanzado una oferta que comenzó el 7 de octubre y que se extiende hasta el próximo 15 de febrero. Esta oferta consiste en que todas las llamadas que realicen sus usuarios durante los fines de semana, a otros móviles de abonados de Euskaltel, serán gratuitas. El límite es de 500 minutos al mes y hasta la citada fecha del 15 de febrero.

La campaña tiene un cierre muy acertado, haciéndolo coincidir con el 14 de febrero, día de San Valentín. Euskaltel indica en la carta que ha enviado a sus usuarios que ‘es nuestra manera de decirte que te queremos’. En esta carta también se informa a los abonados de móvil de Euskaltel del acuerdo con Vodafone. El Consejero Director General Alberto García Erauzkin indica que ‘hemos tomado la decisión de gestionar de forma totalmente autónoma nuestro negocio de telefonía móvil’, y añade que ‘vamos a dejar atrás una etapa enmarcada por un acuerdo con Amena’.

Vía: Cinco Días